TERMOS DE USO — TESTE GRATUITO HCHAT

1. Objeto e Aceite dos Termos

O presente Termo regula o uso gratuito, por até 7 (sete) dias corridos, da plataforma HChat, fornecida pela empresa Helpex LTDA, pessoa jurídica de direito privado. Ao preencher e enviar o formulário de solicitação do teste gratuito, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente este Termo.

2. Natureza da Plataforma e Limitação de Responsabilidade

O HChat é uma plataforma de centralização de canais de atendimento, operada diretamente pelo usuário contratante. A Helpex LTDA atua como provedora da solução em modelo SaaS (Software como Serviço), hospedada em servidores dedicados, em regime 24/7, com medidas técnicas de segurança conforme os padrões internacionais de proteção de dados e continuidade de serviço. No entanto, eventuais instabilidades técnicas podem ocorrer, sendo que a Helpex compromete-se a agir com diligência na resolução de problemas, conforme boas práticas de SLA do mercado.

As mensagens trocadas via WhatsApp — tanto as recebidas quanto as enviadas — permanecem sincronizadas entre o aplicativo WhatsApp do celular do usuário e a plataforma HChat, enquanto durar o pareamento. A plataforma apenas espelha essas interações, permitindo sua organização, resposta e monitoramento dentro de um ambiente web centralizado, com retenção temporária de até 7 dias durante o período de teste.

3. Responsabilidades do Usuário

A utilização da plataforma durante o teste gratuito, ou após eventual assinatura, é de inteira responsabilidade do usuário. Isso inclui a veracidade dos dados fornecidos, o uso adequado da plataforma e o atendimento prestado a terceiros. A Helpex LTDA não tem qualquer responsabilidade sobre as conversas, interações, decisões comerciais ou jurídicas oriundas do uso da ferramenta.

4. Dados Pessoais e Privacidade

Durante o uso do HChat, dados pessoais e informações de terceiros poderão ser trafegados e armazenados temporariamente. A Helpex LTDA compromete-se com a segurança desses dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Ao final do período de teste gratuito, caso não haja contratação, os dados fornecidos no cadastro e os registros gerados durante o uso serão automaticamente excluídos de nossos servidores.

5. Pareamento com o WhatsApp e Fluxo de Mensagens

A integração entre o WhatsApp e o HChat ocorre por meio de pareamento via QR Code, procedimento que autoriza o redirecionamento das mensagens recebidas para a plataforma. A qualquer momento, o contratante pode revogar o acesso removendo a conexão nas configurações do WhatsApp Web. Após a revogação, a plataforma deixa de receber novas mensagens.

Mensagens recebidas no WhatsApp serão replicadas na plataforma HChat, permitindo leitura e resposta centralizada. Já as mensagens enviadas a partir do HChat não são replicadas no aplicativo WhatsApp do celular, permanecendo apenas nos registros da plataforma, dentro do prazo de retenção definido.

6. Limitação de Uso e Suporte Técnico

Durante o teste gratuito, o acesso à plataforma estará limitado a até 3 (três) operadores simultâneos. O suporte técnico prestado pela Helpex LTDA será restrito ao funcionamento da plataforma, sem envolvimento em questões comerciais ou operacionais do usuário.

7. Relação Comercial e Contratação Pós-Teste

Este termo não obriga a contratação do serviço após o período de testes. No entanto, caso o usuário deseje seguir utilizando a plataforma, deverá formalizar sua assinatura conforme os planos comerciais vigentes. As condições de pagamento, funcionalidades e limites de uso estarão disponíveis no momento da contratação.

8. Estrutura e Finalidade da Plataforma HChat

A plataforma HChat é um sistema fornecido sob o modelo Software como Serviço (SaaS), cuja principal finalidade é permitir ao usuário contratante a centralização de múltiplos canais de comunicação em um único ambiente web, operado diretamente por sua equipe. A Helpex LTDA atua exclusivamente como fornecedora da infraestrutura tecnológica, não participando da relação entre o usuário e seus respectivos clientes.

A título de esclarecimento, a plataforma HChat oferece:

* Integração com o WhatsApp Web, por meio de pareamento com QR Code, cuja autorização é de responsabilidade do contratante;

* Visualização e gerenciamento de mensagens recebidas, organizadas conforme regras e setores definidos pelo contratante;

* Possibilidade de registro interno de anotações, classificação com etiquetas (tags) e transferência de atendimentos entre operadores da equipe do contratante;

* Acesso ao painel administrativo, que permite a criação de setores, gerenciamento de operadores e acompanhamento de métricas e históricos de atendimento;

* Funcionamento exclusivamente via navegador, sem necessidade de instalação de programas adicionais por parte do contratante.

A Helpex LTDA não se responsabiliza pelo uso indevido da plataforma, tampouco por eventuais falhas decorrentes de mau uso, desconexões manuais, limitações do WhatsApp ou qualquer outra ação técnica ou operacional que envolva responsabilidade do contratante.

8.1 Base Tecnológica Open Source

O HChat é uma solução SaaS desenvolvida e mantida pela Helpex LTDA que utiliza como base tecnológica a plataforma open-source Chatwoot, licenciada sob os termos da AGPLv3 (Affero General Public License). A Helpex oferece o HChat como um serviço completo, que inclui instalação, hospedagem em servidores dedicados, suporte técnico, painel administrativo, conteúdo de capacitação e funcionalidades integradas, sem alterações no código-fonte original do Chatwoot.

A Helpex LTDA não reivindica autoria sobre o referido software base, mas sim sobre a camada de infraestrutura, identidade visual, suporte, tutoriais, integrações e demais serviços que compõem a oferta do HChat enquanto solução comercial da empresa.

9. Acesso ao Painel Administrativo

O usuário poderá acessar o painel administrativo do HChat pelo endereço [www.helpex.com.br/hchat/login](http://www.helpex.com.br/hchat/login), onde poderá, mesmo durante o período de testes, acompanhar e gerenciar sua assinatura, consultar histórico de faturas e alterar dados cadastrais.

9. Acesso ao Painel Administrativo

O usuário poderá acessar o painel administrativo do HChat pelo endereço [www.helpex.com.br/hchat/login](http://www.helpex.com.br/hchat/login), onde poderá, mesmo durante o período de testes, acompanhar e gerenciar sua assinatura, consultar histórico de faturas e alterar dados cadastrais.

10. Foro e Legislação Aplicável

 Este Termo será regido e interpretado de acordo com as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Tramandaí/RS como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste Termo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.